Ajutor
Cum se plasează o comandă în magazinul online ProfHome?
Mai jos este o descriere detaliată, pas cu pas a procedurii de plasare a comenzii.
Pentru a căuta un produs, puteți introduce culoarea, ornamentul, numărul articolului sau cuvântul cheie în câmpul de căutare. Sau pur și simplu să selectați produsele din meniul de navigare.
Adăugați produsul în coș.
Făcând clic pe butonul corespunzător, adăugați produsul, care vă interesează, în coș. În coș puteți ajusta cantitatea de produse, puteți elimina articolele în plus și calcula prețul total de achiziție, ținând cont de livrare.
Plasați comandă
Pentru a începe înregistrarea achiziției, faceți clic pe butonul „Plasarea comenzii”
Autentificare.
Dacă v-ați înregistrat anterior pe pagina noastră, vă rugăm să vă autentificați. Pentru aceasta, introduceți în câmpurile corespunzătoare adresa de e-mail și parola, pe care ați setat-o.
Aceasta este prima comandă a dvs. în magazinul nostru?
Aveți posibilitatea să vă înregistrați în magazinul nostru (astfel veți putea monitoriza întotdeauna starea comenzilor dvs. și să economisiți timp la următoarea vizită în magazin) sau să treceți la plasarea comenzii ca oaspete.
Indicați adresa.
Vă rugăm să indicați adresa dvs. completă pentru facturare. Dacă doriți să organizați livrarea la o altă adresă, alegeți „Livrare la o altă adresă”.
Selectați metoda de plată.
Vă rugăm să alegeți metoda de plată convenabilă. Vă oferim următoarele metode de achitare la alegere: plata cu cardul de credit, cu ajutorul PayPal sau plata în avans prin transfer bancar. Vă rugăm să rețineți că plata cu cardul de credit nu este posibilă, dacă plasați comanda fără înregistrare (ca oaspete).
Confirmați comanda.
La ultima etapă veți obține un rezumat a tuturor datelor și produselor comandate, inclusiv suma totală. Aici aveți posibilitatea de a verifica toate informațiile și să le corectați, dacă este necesar. De asemenea, trebuie să confirmați că ați citit și ați înțeles prevederile noastre legale.
Prin apăsarea butonului "Confirmare comandă", încheiați cu noi un contract de vânzare-cumpărare, cu putere juridică și care prevede obligația de plată. O scrisoare, care indică toate detaliile comenzii dvs., este trimisă prin e-mail.
Cum se comandă o mostră a produsului?
Dacă doriți să vă familiarizați cu toate caracteristicile produsului înainte de a efectua achiziția, este recomandabil să utilizați serviciul de comandă al mostrelor. Pentru aceasta trebuie să faceți clic pe butonul "Comandați o mostră" și să treceți o procedură similară cu cea de plasare a unei comenzi, descrisă mai sus. Vă rugăm să rețineți că acest serviciu nu este disponibil pentru toate produsele.
Cum se obține o consultație?
Vizitând pagina „Contact”, veți găsi informații despre modalități posibile de a obține o consultație și veți putea alege opțiunea cea mai convenabilă pentru dvs.
Cum se efectuează căutarea pe site?
Pentru a găsi produsul care vă interesează pe site, este suficient să indicați denumirea sau numărul articolului în bara de căutare. În acest caz, sistemul vă va oferi produse "înrudite" sau însoțitoare.
În plus, puteți utiliza diferite filtre și sortări, fără a pierde mult timp pentru căutare și formând lista de produse într-o formă mai comodă pentru dvs.
Ce înseamnă „Favorite”?
Dacă sunteți interesat de un produs, dar aveți încă îndoieli cu privire la necesitatea de a-l cumpăra, adăugați-l la "Favorite", făcând clic pe butonul cu inimioară. În "Favorite" puteți compara mai multe opțiuni ale produselor, care vă interesează. În cazul disponibilității produselor în stoc, puteți să le adăugați în coș în orice moment și să treceți la înregistrarea achiziției.
Cum se protejează datele personale ale cumpărătorului?
Protecția datelor cu caracter personal este una dintre cele mai prioritare sarcini ale serviciului nostru. Magazinul online ProfHome respectă toate cerințele de reglementare ale Legii federale germane privind protecția datelor (BDSG), precum și Legea privind serviciile de informare și comunicare electronică (Telemediengesetz) pentru toate operațiunile de prelucrare a datelor (de exemplu, colectare, prelucrare și transmitere). Puteți fi sigur că toate informațiile pe care ni le furnizați vor fi utilizate exclusiv în scopul prevăzut, pentru a vă asigura cel mai înalt serviciu posibil.
Înainte ca datele personale să părăsească computerul dvs. și să fie transmise prin internet, acestea sunt criptate folosind tehnologia de codificare "Secure Socket Layer" (SSL). Această tehnologie este o metodă verificată și absolut sigură de transmitere a datelor. Astfel, vă garantăm protecția completă a tuturor datelor transmise împotriva accesului neautorizat al persoanelor străine.
Care sunt regulile de returnare ale produselor?
Aveți dreptul să anulați contractul de comandă, fără nici un motiv, în termen de paisprezece zile de la primirea produselor.
Pentru retragerea contractului trebuie să ne informați (e-Delux GmbH, Röntgenstr 8, 40 699 Erkrath, numărul de telefon +49 (0) 2104-83311-22, numărul de fax:. +49 (0) 2104-83311-39, adresa de e-mail: info@profhome.ro) în scris (de exemplu, într-o declarație, trimisă prin poștă, fax sau e-mail) cu privire la decizia dvs. de a renunța la contract.
Cum se efectuează returnarea produselor?
În cazul rezilierii contractului, sunteți responsabil pentru returnarea în timp util a produselor achiziționate. Imediat ce produsele returnate de dvs. vor ajunge la noi în depozit și vor fi verificate de angajații noștri, costul acestora vă va fi returnat.
Ar trebui să ne returnați produsele cât mai curând posibil sau să le transmiteți serviciului poștal, în orice caz, nu mai târziu de paisprezece zile de la rezilierea contractului. Produsele returnate trebuie să fie ambalate cu grijă (utilizați cutia originală a magazinului nostru online). Returnarea produselor este posibilă în cazul în care se păstrează starea comercializabilă și proprietățile de consum (fără urme de utilizare, prezența ambalajului original intact și a etichetelor, setul complet al produselor).
Returnarea se efectuează la adresa:
e-Delux GmbH
Roentgenstr. 8
40699 Erkrath
Germania / Germany
Indicați neapărat numărul de identificare al comenzii și numărul de identificare al clientului.
Pentru a returna banii, folosim aceleași mijloace de plată pe care le-ați folosit dvs. inițial, dacă nu s-a convenit în mod special altceva. În orice caz, nu suportați costuri suplimentare pentru rambursarea banilor. Dacă ați achitat prin transfer bancar, vă rugăm să ne comunicați detaliile de plată (IBAN și BIC).
Vă rugăm să rețineți, cheltuielile poștale pentru returnarea bunurilor sunt suportate de cumpărător.
Putem renunța la rezilierea contractului, dacă produsele nu vor fi returnate la timp sau nu vor fi prezentate dovezi că mărfurile au fost trimise la timp. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea produselor, dacă sunt deteriorate, au fost utilizate sau și-au pierdut starea comercializabilă (ambalaj, etichete), ca și în cazul neachitării de către dvs. a cheltuielilor poștale pentru returnarea mărfii.